Voorkomen van en  omgaan met verbale agressie

School tegen Schelden Voorkomen van en omgaan met verbale agressie

€0,00

School tegen Schelden

Voorkomen van en omgaan met verbale agressie

(0)

€0,00

1

In deze 1-daagse basistraining leer je werken met 'de ladder van escalatie'.

Productomschrijving

Door te werken met dit model leer je onderscheid te maken tussen verschillende soorten agressie. Je ziet verschillen tussen gedrag van de klant en het gewenste gedrag van de medewerker om opkomende agressie te de-escaleren.

In de ochtend ligt de nadruk op de-escalerende gesprekstechnieken zoals ‘actief luisteren’, ‘begrip tonen voor frustratie-agressie’ en grenzen stellen aan ‘instrumentele agressie’. Ongewenst klantgedrag wordt niet getolereerd.

’s Middags worden de interventies geoefend met een professionele trainingsacteur.

Wij zorgen voor een leerrijke dag waarin je je veilig voelt en waarin je je vragen kwijt kunt over omgaan met lastig gedrag. We vinden het belangrijk dat je de volgende dag kunt toepassen wat je bij ons geleerd hebt.

Inloggen

Wachtwoord vergeten?

  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen

vergelijk0

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »