Image 1 / 1

    Door te werken met dit model leer je onderscheid te maken tussen verschillende soorten agressie. Je ziet verschillen tussen gedrag van de klant en het gewenste gedrag van de medewerker om opkomende agressie te de-escaleren.

    In de ochtend ligt de nadruk op de-escalerende gesprekstechnieken zoals ‘actief luisteren’, ‘begrip tonen voor frustratie-agressie’ en grenzen stellen aan ‘instrumentele agressie’. Ongewenst klantgedrag wordt niet getolereerd.

    ’s Middags worden de interventies geoefend met een professionele trainingsacteur.

    Wij zorgen voor een leerrijke dag waarin je je veilig voelt en waarin je je vragen kwijt kunt over omgaan met lastig gedrag. We vinden het belangrijk dat je de volgende dag kunt toepassen wat je bij ons geleerd hebt.

    [powr-form-builder id=20d2df7e_1551306516]

Door te werken met dit model leer je onderscheid te maken tussen verschillende soorten agressie. Je ziet verschillen tussen gedrag van de klant en het gewenste gedrag van de medewerker om opkomende agressie te de-escaleren.

In de ochtend ligt de nadruk op de-escalerende gesprekstechnieken zoals ‘actief luisteren’, ‘begrip tonen voor frustratie-agressie’ en grenzen stellen aan ‘instrumentele agressie’. Ongewenst klantgedrag wordt niet getolereerd.

’s Middags worden de interventies geoefend met een professionele trainingsacteur.

Wij zorgen voor een leerrijke dag waarin je je veilig voelt en waarin je je vragen kwijt kunt over omgaan met lastig gedrag. We vinden het belangrijk dat je de volgende dag kunt toepassen wat je bij ons geleerd hebt.

[powr-form-builder id=20d2df7e_1551306516]

Voorkomen van en omgaan met verbale agressie

In deze 1-daagse basistraining leer je werken met 'de ladder van escalatie'.
Voorkomen van en omgaan met verbale agressie
Voorkomen van en omgaan met verbale agressie €1.595,00
€1.595,00
Geen verschillende offertes opvragen direct ruime keus
Veel zorg en aandacht voor de (kleine) problemen die ontstaan als mensen in conflict zijn
Direct aan de slag met betaalbare producten en diensten
Altijd een mogelijkheid voor een oplossing

    Door te werken met dit model leer je onderscheid te maken tussen verschillende soorten agressie. Je ziet verschillen tussen gedrag van de klant en het gewenste gedrag van de medewerker om opkomende agressie te de-escaleren.

    In de ochtend ligt de nadruk op de-escalerende gesprekstechnieken zoals ‘actief luisteren’, ‘begrip tonen voor frustratie-agressie’ en grenzen stellen aan ‘instrumentele agressie’. Ongewenst klantgedrag wordt niet getolereerd.

    ’s Middags worden de interventies geoefend met een professionele trainingsacteur.

    Wij zorgen voor een leerrijke dag waarin je je veilig voelt en waarin je je vragen kwijt kunt over omgaan met lastig gedrag. We vinden het belangrijk dat je de volgende dag kunt toepassen wat je bij ons geleerd hebt.

    [powr-form-builder id=20d2df7e_1551306516]

Door te werken met dit model leer je onderscheid te maken tussen verschillende soorten agressie. Je ziet verschillen tussen gedrag van de klant en het gewenste gedrag van de medewerker om opkomende agressie te de-escaleren.

In de ochtend ligt de nadruk op de-escalerende gesprekstechnieken zoals ‘actief luisteren’, ‘begrip tonen voor frustratie-agressie’ en grenzen stellen aan ‘instrumentele agressie’. Ongewenst klantgedrag wordt niet getolereerd.

’s Middags worden de interventies geoefend met een professionele trainingsacteur.

Wij zorgen voor een leerrijke dag waarin je je veilig voelt en waarin je je vragen kwijt kunt over omgaan met lastig gedrag. We vinden het belangrijk dat je de volgende dag kunt toepassen wat je bij ons geleerd hebt.

[powr-form-builder id=20d2df7e_1551306516]
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »